Kundenstory
Wie Radisson Hotel Group RFP-Timeouts auf null brachte
Zehn Marken, eine Vertriebsorganisation, die jede Gruppenanfrage von Hand bearbeitet hat. hivr.ai läuft hinter den Systemen, die Radisson ohnehin nutzt – 95 % des Teams sind mitgegangen.
Mandy Stam
Senior Director Business Solutions
Profil
Radisson Hotel Group ist eine globale Hotelgruppe mit zehn Marken in Europa, dem Nahen Osten, Afrika und Asien-Pazifik.
Segment
Globale Hotelkette
Region
Europa, Deutschland zuerst
Portfolio
1.600+ Hotels in 120 Ländern
Systeme
SAP TMS4Hotels (EMMA)
Umsetzung
Headless hinter Radissons Systemen
Das Problem
Jede Anfrage von Hand bearbeitet
Gruppenanfragen liefen über zehn Marken hinweg in gemeinsame Postfächer. Jede musste gelesen, bewertet, ins Sales & Catering System eingetragen, gegen Zimmer und Veranstaltungsflächen geprüft, kalkuliert und zu einem Angebot gemacht werden – rund 81 Minuten manuelle Arbeit pro Anfrage, vom Eingang bis zum versendeten Angebot. Eine Anfrage, die freitags um 16 Uhr eintraf, konkurrierte mit einer von dienstags um 9 Uhr. Vieles blieb einfach liegen.
Die Lösung
Hinter den Systemen, kein neues Tool
Radisson betreibt hivr.ai headless. Die KI-Agenten lesen jede Anfrage, ziehen die Anforderungen heraus, bewerten sie, holen Raten und Verfügbarkeiten, erstellen das Angebot auf der richtigen Markenvorlage und schreiben alles zurück in die Systeme, die das Team ohnehin jeden Morgen öffnet. Kein neues Tool zu lernen. Die 81 Minuten gehen zurück an das Team: Beziehungen und wichtige Entscheidungen bleiben dort, das Eintippen, Prüfen und Zusammenbauen nicht.
Das Ergebnis
Kein KI-Pilotprojekt. Messbarer ROI.
Null
ANFRAGE-TIMEOUTS
Vorher: 45 % aller Anfragen. Keine einzige Anfrage bleibt mehr liegen.
2×
ANTWORTRATE
Schneller bei jeder Anfrage. Europaweit, über jeden Kanal, aus dem sie kommt.
95 %
NUTZUNG IM TEAM
Bei einem europaweiten Rollout. Ungewöhnlich hoch für ein Enterprise-Rollout.
“Die Partnerschaft mit hivr.ai hat unsere Abwicklung von Gruppenbuchungen bei Radisson von Grund auf verändert.”
Mandy Stam
Senior Director Business Solutions, Radisson Hotel Group
Immer mehr Volumen, gleiches Team
Radisson will die Hotelkette sein, mit der man am einfachsten Geschäfte macht. Im Tagungs- und Gruppengeschäft klaffte zwischen diesem Anspruch und dem, was die Teams leisten konnten, eine Lücke. Ein Planer, der drei Tage nichts hört, hat längst woanders gebucht.
Es gab kein Konkurrenzprodukt abzulösen. Radisson hatte stattdessen Menschen – eine große, erfahrene Vertriebsorganisation, die das Volumen von Hand bewältigte, in Systemen, die der Konzern standardisiert hatte und nicht ersetzen wollte. Personal im Takt des Anfragevolumens aufzubauen ist in dieser Größenordnung keine Option.
Rollout ohne Aufwand für die Teams
Zwei Dinge hatten Rollouts vorher scheitern lassen: ob die Mitarbeiter das Tool wirklich nutzen, und ob Angebote weiterhin nach den Marken aussehen. Der Headless-Betrieb löst das Erste – kein neues Tool, kein zusätzlicher Schritt, nichts zum Einloggen.
Das Zweite ist Konfiguration, kein Code. Markenvorlagen tragen Logo, Farben und Gestaltung jeder Marke und greifen automatisch, je nachdem, zu welchem Betrieb die Buchung gehört. Freigaberegeln entscheiden, was ein Revenue Manager überhaupt sieht – aus dem Freigeben einzelner Angebote wird das Festlegen der Regeln für alle anderen.
Live in Schritten. Schneller ROI kommt zuerst.
- 1
Erfassen & Einordnen
- 2
Qualifizieren & Bewerten
- 3
Bepreisen & Anbieten
- 4
Automatisch absagen
- 5
Zimmer verwalten
Weitere Stories. Mehr echte Resultate.
Jede Anfrage, beantwortet.
Auf deinen eigenen Markenvorlagen.
Deine Systeme, deine Vorlagen, deine Freigaberegeln.