Kundenstory
Wie Flemings Hotels den Gruppenumsatz um 70 % steigerte
Ein Familienunternehmen in zweiter Generation, neun Stadthotels, und Anfragen, die drei bis vier Tage zu spät rausgingen. Mit hivr.ai: dasselbe Team, dieselbe Größe, 70 % mehr Gruppenumsatz.
Maggie Schubert
Head of Global Meeting & Group Sales
Profil
Flemings Hotels ist ein Familienunternehmen in zweiter Generation mit neun Stadthotels in Frankfurt, München, Wien und Wuppertal.
Segment
Regionale Gruppe, familiengeführt
Region
Deutschland und Österreich
Portfolio
Neun Stadthotels
Systeme
Opera Cloud
Umsetzung
hivr.ai end-to-end umgesetzt
Das Problem
Vier Tage zu spät beim Kunden
RFPs kamen per E-Mail herein, über mehrere Betriebe verteilt. Jeder musste gelesen, gegen Zimmer und Veranstaltungsflächen geprüft, bepreist, zu einem Angebot gemacht, versendet und nachgefasst werden. Das Team war gut, die Beziehungen waren stark. Das Problem war die Kapazität: Was hinten in der Reihe lag, ging drei bis vier Tage nach Eingang raus – und die Angebote liefen ab, bevor der Planer sich meldete.
Die Lösung
Angebote automatisch, Freigabe beim Team
Die KI-Agenten übernehmen das Lesen, das Auslesen der Anforderungen, die Verfügbarkeitsprüfung, die Preise und das Erstellen. Freigaberegeln halten das Team an allem, was menschliches Ermessen braucht. Das Angebot beim Planer trägt die Marke, ist sauber bepreist und geprüft. Geändert hat sich nur, dass es in Minuten statt Tagen ankommt – und dass der Sales Manager, der vorher den Vormittag damit verbrachte, ihn jetzt beim Kunden verbringt.
Das Ergebnis
Kein KI-Pilotprojekt. Messbarer ROI.
+70 %
GRUPPENUMSATZ 1. HALBJAHR
Von 397.000 € auf 676.000 €
2×
LEAD-TO-SALE-CONVERSION
Von 9,2 % auf 18,8 %
100 %
ANTWORTRATE
Keine Antwort-Timeouts mehr
“Mit hivr.ai haben wir Antwort-Timeouts komplett eliminiert, und gleichzeitig sind unsere Conversion Rates gestiegen. Ein echter Gamechanger für unser Convention Sales.”
Maggie Schubert
Head of Global Meeting & Group Sales, Flemings Hotels
Mehr Anfragen, als das Team schafft
Flemings ist genau die kleine Hotelgruppe, bei der das Tagungs- und Gruppengeschäft zählt, das Team klein ist und jeder die festen Firmenkunden beim Namen kennt. Genau dort richtet ein manueller Prozess den größten Schaden an.
Flemings ersetzte kein System, sondern das Postfach, das System für Verfügbarkeit und ein von Hand erstelltes Angebot. Diesen Prozess hat niemand gewählt – er ist gewachsen. Die Kosten zeigten sich in einer Zahl, die das Team sah und nicht ändern konnte: Timeouts. Im Gruppengeschäft ist ein Timeout keine Verzögerung, sondern verlorenes Geschäft, das nirgendwo als verloren auftaucht.
Sorge um Beziehung, nicht Effizienz
Das offensichtliche Risiko beim Automatisieren: Angebote klingen nicht mehr nach dem Hotel. Ein Firmenkunde, der seit sechs Jahren dieselbe Veranstaltung in Frankfurt bucht, bekommt etwas Generisches und merkt es sofort.
Die Antwort war, genau zu benennen, welcher Teil der Arbeit automatisiert wird. Preisregeln, Markenvorlagen und Freigabegrenzen sind Konfiguration – das Angebot trägt weiterhin die Marke des Betriebs, und ab der Grenze gibt weiterhin ein Mensch frei. Flemings verkauft über Beziehungen, und die Automatisierung wurde genau darauf zugeschnitten.
Live in Schritten. Schneller ROI kommt zuerst.
- 1
Erfassen & Einordnen
- 2
Qualifizieren & Bewerten
- 3
Bepreisen & Anbieten
- 4
Freigeben
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